Políticas de Troca e Devolução

Introdução

As políticas de troca e devolução são fundamentais para garantir a satisfação do cliente em compras online. Compreender as regras e procedimentos pode facilitar a experiência de compra, além de proporcionar segurança e confiança ao consumidor.

Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita através da Central de Atendimento. O consumidor encontrará os dados necessários no rodapé do site ou na página de "Fale Conosco". É essencial seguir as instruções fornecidas para assegurar um processo ágil e sem contratempos.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário observar as seguintes condições:

• Prazo: O pedido deve ser realizado em até 7 dias após o recebimento do produto.
• Condições do Produto:
• O produto deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue.
• Lacres intactos do fabricante e embalagem original são obrigatórios.
• Todos os acessórios que acompanham o produto devem estar inclusos.
• A caixa do produto não pode estar danificada ou violada.
• Uso: O produto não pode ter sido utilizado.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

• O custo de frete para o retorno da mercadoria é de responsabilidade da loja virtual, não havendo custo adicional para o consumidor.
• O consumidor deve solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
• O fluxo de envio será explicado pela equipe de atendimento, considerando a quantidade e o tamanho do produto a ser retornado.

Atenção!

Ao receber o produto, será realizada uma análise da sua condição. Caso o uso do produto seja constatado, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao consumidor.

Devolução do Valor

Para Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução ou troca, a loja enviará uma solicitação de estorno à administradora do cartão. O tempo de processamento varia de acordo com a política de cada administradora, podendo ocorrer que o valor estornado seja creditado em faturas futuras.

Para Boleto, Pix ou Transferência

A restituição será processada após a aprovação da devolução e a análise dos itens. O reembolso será realizado em uma conta corrente ou poupança indicada pelo consumidor no momento da solicitação.

Conclusão

Entender as políticas de troca e devolução é vital para garantir uma experiência de compra positiva. O consumidor deve estar atento aos prazos e condições estipuladas para evitar transtornos e garantir seus direitos. Para mais informações, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.